La mise en production n'est pas une fin — c'est le début. On assure la stabilité, la sécurité et l'évolution de ce qu'on a construit ensemble, avec des engagements clairs et des niveaux de service adaptés à vos enjeux.
Pourquoi la TMA
Ce qu'on couvre
Ce qui ne doit pas attendre — les incidents, les bugs, les failles.
Ce qui fait vivre le produit — les petites évolutions qui ne justifient pas un projet.
Niveaux de service
Chaque niveau est calibré selon la criticité de votre application et votre besoin de réactivité. Les SLA sont contractuels.
Pour les applications à trafic modéré dont la continuité est importante sans être critique.
Ce qui est inclus
SLA : réponse sous 24h — correction sous 5 jours ouvrés
Pour les applications en production active, avec des utilisateurs réguliers et des enjeux de continuité métier.
Ce qui est inclus
SLA : réponse sous 8h — correction sous 48h
Pour les applications dont l'indisponibilité a un impact direct sur votre chiffre d'affaires ou vos opérations.
Ce qui est inclus
SLA : réponse sous 2h — correction sous 24h — disponibilité 99,9% garantie
Les SLA sont définis contractuellement avec des clauses de pénalité si nos engagements ne sont pas tenus. On s'engage sur ce qu'on peut tenir — pas sur ce qui rassure au moment de signer.
Prise en charge
À la fin de chaque projet Rehzzo, on formalise un audit de l'application — état du code, dépendances, points d'attention, documentation. C'est la base du contrat TMA. Pas de surprise six mois après la mise en ligne.
On configure les outils de surveillance selon votre niveau — disponibilité, performances, erreurs applicatives. Vous recevez des alertes. On reçoit des alertes. Souvent avant vous.
Définition du périmètre, des SLA, de l'enveloppe d'évolutions et des conditions de résiliation. Tout est contractualisé — y compris nos engagements et les pénalités si on ne les tient pas.
Un canal de communication dédié, des comptes rendus réguliers selon le niveau, et une roadmap d'évolutions planifiée. Pas un contrat qu'on signe et qu'on oublie.
Notre engagement
On l'a écrit. Pas de temps perdu à comprendre une base de code inconnue, pas de risque de régression par méconnaissance du contexte.
Si on ne respecte pas nos engagements de réactivité, il y a des conséquences définies dans le contrat. Pas une promesse commerciale.
On ne réagit pas qu'aux incidents. On anticipe, on propose, on planifie. Votre produit évolue même sans projet déclenché.
Si vous souhaitez reprendre la maintenance en interne ou changer de prestataire, on prévoit le transfert de compétences. Pas de rétention d'information.
Outils
— et Rehzzo Cloud pour l'hébergement si pertinent.
Questions fréquentes
On discute de votre niveau de service avant la mise en production — pas après le premier incident.
